MI PEDIDO
¿Cómo puedo conseguir una factura?
Debes saber que no incluimos las facturas en los envíos por si el pedido es un regalo. Escríbenos un mail a info@bodegasjaviersanpedro.com para que te la hagamos llegar.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?
Si el pedido está en curso y quieres cambiar la dirección de entrega por algún motivo, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en nuestro canal de Atención al Cliente en info@bodegasjaviersanpedro.com o en el teléfono 945 386 196 de lunes a viernes de 7 a 15 h.
¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?
¿Has cambiado de idea? No pasa nada, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en nuestro canal de Atención al Cliente en info@bodegasjaviersanpedro.com o en el teléfono 945 386 196 de lunes a viernes de 7 a 15 h.
¿Qué debo hacer si los bultos están mojados o presentan señales de daños?
Si en el momento en el que recibes tu pedido encuentras la caja dañada o signos de rotura, debes rehusar el pedido y ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de Atención al Cliente en info@bodegasjaviersanpedro.com o en el teléfono 945 386 196 de lunes a viernes de 7 a 15 h. No te preocupes! Lo solucionaremos.
¿Qué hago si el envío está incompleto?
Si en el momento de abrir tu pedido encuentras que faltan productos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de Atención al Cliente en info@bodegasjaviersanpedro.com o en el teléfono 945 386 196 de lunes a viernes de 7 a 15 h. No te preocupes! Lo solucionaremos.
TRANSPORTE
¿Se pueden hacer pedidos surtidos, combinando diferentes productos en un mismo pedido?
¡Por supuesto! Puedes seleccionar vinos de cualquier sección, nosotros nos encargamos de prepararlo a tu medida.
¿Qué días y en qué horarios hacéis la entrega de los pedidos?
De manera general, los repartidores comienzan el reparto a las 9 horas y terminan sobre las 19 horas, de lunes a viernes. El envío suele estar en destino en 24-48 h laborables.
¿Puedo solicitar una entrega en un horario preferente?
¡Claro! Ponlo en observaciones cuando vayas a finalizar tu pedido.
¿Qué pasa si se rompe una botella en el transporte?
Utilizamos un embalaje de diseño propio especialmente concebido para el transporte de botellas. Aun así, si tu pedido sufre una rotura en transporte, te avisaremos y gestionaremos el envío de la reposición de forma inmediata. Si eres tú quien detecta la rotura después de la entrega, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de Atención al Cliente en info@bodegasjaviersanpedro.com o en el teléfono 945 386 196 de lunes a viernes de 7 a 15 h.
¿Ofrecéis transporte gratuito a partir de un cierto importe o número de botellas?
Sí, los gastos de envío a España peninsular son gratuitos a partir de 80 € de compra.
¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?
Los plazos de envío dependen del destino y de la sección en la que has comprado.
Como norma general entregamos en 24 / 48 horas a toda España peninsular.
DEVOLUCIONES
¿Cómo se gestionan las devoluciones?
Si un producto no te convence o has cambiado de idea y quieres devolver tu pedido, por favor contáctanos en nuestro canal de Atención al Cliente en info@bodegasjaviersanpedro.com o en el teléfono 945 386 196 de lunes a viernes de 7 a 15 h.